اصول و چارچوب‌های مدیریت کیفیت جامع (TQM) – علیرضا محمودی فرد

مدیریت کیفیت جامع (Total Quality Management یا TQM) به‌عنوان یک فلسفه مدیریت، اهداف و اصولی را در راستای بهبود مستمر و ارتقاء کیفیت در تمامی جنبه‌های سازمان ارائه می‌دهد. این رویکرد نه‌تنها بر بهبود کیفیت محصولات و خدمات، بلکه بر افزایش رضایت مشتری و بهبود کارایی سازمان تأکید دارد. TQM به‌طور خاص در دهه 1980 و 1990 میلادی به‌شدت مورد توجه قرار گرفت و همچنان به‌عنوان یک رویکرد کلیدی در مدیریت کیفیت محسوب می‌شود.