مدل جورن (Juran Model) که به نام دکتر جی. ام. جورن (Joseph M. Juran)، یکی از پیشگامان مدیریت کیفیت، نامگذاری شده است، بهعنوان یکی از مهمترین و تأثیرگذارترین مدلها در مدیریت کیفیت شناخته میشود. جورن نهتنها بر اهمیت کیفیت در همه جنبههای سازمانی تأکید دارد، بلکه این موضوع را بهعنوان یک فرآیند چند بعدی و پیچیده میبیند که نیازمند یک رویکرد سیستماتیک برای بهبود است.
بهبود جزو مهمترین مباحث در هر سازمانی است؛ مکاتب ژاپنی و غربی، نگاهی متفاوت به قضیه بهبود در سازمان دارند. در دهههای اخیر، مفهوم بهبود در مدیریت تولید و کیفیت، به یک موضوع کلیدی تبدیل شده است. دو رویکرد عمده در این زمینه وجود دارد: مکتب ژاپنی و مکتب غربی. این دو مکتب نه تنها در فلسفههای مدیریتی بلکه در تکنیکها و ابزارهای بهبود نیز تفاوتهای اساسی دارند.