سطح مدیریت عملیاتی سازمان – علیرضا محمودی فرد

رسانه کلام ماندگار | مدیریت عملیاتی به‌عنوان یکی از سطوح کلیدی مدیریت در سازمان‌ها شناخته می‌شود که بر روی فرآیندها، سیستم‌ها و منابع مورد نیاز برای تولید کالاها و خدمات تمرکز دارد. این سطح به اجرای برنامه‌های استراتژیک و دست‌یابی به اهداف سازمانی از طریق به تحرک درآوردن منابع انسانی و مادی کمک می‌کند.

1. تعریف مدیریت عملیاتی

مدیریت عملیاتی شامل طراحی، نظارت و کنترل فرآیندهای تولید و خدمات است تا اطمینان حاصل شود که محصولات و خدمات به‌طور مؤثر و کارآمد ارائه می‌شوند؛ این مدیریت معمولاً شامل فعالیت‌های روزمره مثل برنامه‌ریزی تولید، کنترل کیفیت، مدیریت زنجیره تأمین و بهینه‌سازی منابع است .(Slack, N., 2010)

2. ویژگی‌های مدیریت عملیاتی

مدیریت عملیاتی عمدتاً با ویژگی‌های زیر مشخص می‌شود:

تمرکز بر بهره‌وری: تلاش برای به حداقل رساندن هزینه‌ها و به حداکثر رساندن کارایی عملیات.

مدیریت کیفیت: تضمین کیفیت محصولات و خدمات از طریق اعمال استانداردها و رویه‌های کنترل کیفیت.

بهینه‌سازی منابع: استفاده بهینه از منابع انسانی، مالی و فیزیکی برای دستیابی به اهداف (Heizer, J., 2014).

3. وظایف مدیران عملیاتی

مدیران سطح عملیاتی مسئول انجام وظایف متعددی هستند که شامل:

برنامه‌ریزی عملیات: تعیین برنامه‌های تولید و روش‌های اجرایی برای تأمین نیازهای بازار.

نظارت بر عملکرد: پایش و ارزیابی عملکرد فرآیندها و کارکنان برای دستیابی به اهداف.

مدیریت زنجیره تأمین: هماهنگی و مدیریت فعالیت‌های تامین، تولید و توزیع محصولات.

توسعه و پیاده‌سازی نوآوری‌ها: معرفی روش‌های جدید برای بهبود فرآیندها و افزایش کیفیت خدمات Greasley, A. , 2013)).

4. اهمیت مدیریت عملیاتی

مدیریت عملیاتی به‌عنوان یک عامل کلیدی در موفقیت سازمان‌ها شناخته می‌شود، زیرا:

بهبود عملکرد سازمان: بهینه‌سازی فرآیندها و منابع می‌تواند به بهبود کلی عملکرد سازمانی منجر شود.

تناسب با استراتژی‌های کلان: مدیریت عملیاتی با هدایت عملیاتی در راستای استراتژی‌های کلان سازمان، ریسک‌ها و چالش‌ها را کاهش می‌دهد.

افزایش رضایت مشتری: با تأمین محصولات و خدمات با کیفیت و به موقع، رضایت مشتری افزایش می‌یابد Chary, S. N. , 2009)).

5. چالش‌های مدیریت عملیاتی

مدیریت عملیاتی با چالش‌های متعددی مواجه است که شامل:

تغییرات سریع بازار: تغییرات بی‌وقفه در نیازهای مشتری و نوآوری‌های تکنولوژیکی نیازمند انعطاف‌پذیری در عملیات هستند.

مدیریت منابع محدود: منابع مالی و انسانی محدود می‌توانند بر توانایی‌های عملیاتی تأثیر بگذارند.

مسائل مربوط به کیفیت: حفظ کیفیت مستمر در محصولات و خدمات نیازمند نظارت و مدیریت دقیق است (Stevenson, W. J. , 2018).

جمع‌بندی و نتیجه‌گیری

مدیریت عملیاتی یکی از پایه‌های اصلی هر سازمانی است که به‌منظور دستیابی به بهینه‌ترین روش‌ها و افزایش کارآیی در تولید و ارائه خدمات انجام می‌شود. این مدیریت بر فرآیندها، تیم‌ها و منابع انسانی تمرکز دارد و به هدف ارتقاء کیفیت کالاها و خدمات کمک می‌کند. در نهایت، موفقیت مدیریت عملیاتی به ارتباط مؤثر آن با سایر سطوح مدیریت و توانایی شناسایی و اجرای تغییرات مؤثر بستگی دارد.

نگارش: علیرضا محمودی فرد – سردبیر رسانه کلام ماندگار